Política de devoluciones y cambios

En Javier Vallori Pizarro, cada joya se elabora con especial atención al detalle, la calidad de los materiales y el cuidado artesanal. Queremos que disfrutes de tu compra y que tengas la tranquilidad de adquirir nuestras piezas online.

1. Plazo de devolución y cambios

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o un cambio de una pieza no personalizada.

Para ello, deberás comunicarnos tu solicitud dentro de dicho plazo a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

2. Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones y cambios de piezas no personalizadas cuando el cliente cambie de opinión, la joya no se ajuste a sus preferencias estéticas o no quede como esperaba.

Para tramitar la devolución, la pieza deberá conservarse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso que excedan la manipulación necesaria para comprobar sus características, y deberá enviarse con su embalaje original.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor de la pieza cuando se haya manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones y los plazos establecidos en esta política y a los derechos reconocidos por la legislación vigente.

3. Joyas personalizadas y piezas fabricadas por encargo

Las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, como joyas grabadas con indicaciones particulares o piezas elaboradas a medida, podrán quedar excluidas del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.

Por tanto, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de estas piezas cuando resulte aplicable dicha excepción legal.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente en caso de defectos de fabricación o falta de conformidad.

4. Defectos de fabricación y problemas imputables a nuestra empresa

Si una joya presenta un defecto de fabricación, llega dañada por causas imputables a Javier Vallori Pizarro o no se corresponde con las características acordadas, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Podremos solicitar fotografías para valorar la incidencia.

Una vez comprobada, nos haremos cargo de la reparación de la pieza o, cuando corresponda, de su sustitución, sin coste para el cliente y de acuerdo con la normativa vigente.

5. Modificaciones por terceros y daños por uso inadecuado

Javier Vallori Pizarro no se hará responsable de los daños, alteraciones o deterioros ocasionados por intervenciones de terceros, otros talleres o profesionales ajenos a nuestra marca, ni por modificaciones realizadas sin nuestra autorización, cuando dichos daños sean consecuencia de esas intervenciones.

Asimismo, no se considerarán defectos de fabricación los daños derivados de un uso inadecuado, golpes, caídas, negligencia, falta de cuidado, almacenamiento incorrecto o exposición a productos químicos o condiciones que puedan deteriorar la pieza.

En estos supuestos, no procederá la reparación gratuita ni la devolución del importe cuando el daño sea imputable a dichas circunstancias. Cualquier posible reparación podrá valorarse por separado y presupuestarse previamente.

Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el defecto o la falta de conformidad sean responsabilidad de Javier Vallori Pizarro.

6. Gastos de envío

En las devoluciones por cambio de opinión o preferencias personales, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

En caso de defectos de fabricación, errores en el pedido o problemas imputables a nuestra empresa, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos y, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

En las devoluciones voluntarias de piezas no personalizadas, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de desistimiento legal, Javier Vallori Pizarro reembolsará el importe de la pieza y los gastos de entrega ordinaria que deban reembolsarse conforme a la legislación vigente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, un error en el pedido o una falta de conformidad imputable a Javier Vallori Pizarro, asumiremos los gastos que legalmente correspondan y ofreceremos la solución aplicable conforme a la normativa vigente.

8. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar el procedimiento, contacta con Javier Vallori Pizarro a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente e indica:

• Número de pedido.

• Nombre completo utilizado en la compra.

• Pieza que deseas devolver o cambiar.

• Motivo de la solicitud.

Correo electrónico: info@javiervalloripizarro.com

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución o el cambio.

9. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de consumidores y usuarios.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales del consumidor.